FAQ
Vos questions sur le service
Questions fréquentes
Combien coûte une résiliation ?
49 € TTC par contrat, tout compris : rédaction de la lettre, impression, envoi en recommandé avec accusé de réception, copie et preuve de dépôt. Il n'y a ni abonnement ni frais supplémentaires.
Puis-je résilier plusieurs contrats en une fois ?
Oui. Ajoutez chaque contrat au panier (49 € chacun) et réglez le tout en un seul paiement. Chaque contrat fait l'objet de sa propre lettre recommandée.
Dois-je fournir des documents ?
Non. Il suffit de nous indiquer l'organisme, votre numéro de ligne ou de client si vous le connaissez, et le motif. Nous rédigeons la lettre à partir de ces informations.
Quand ma lettre part-elle ?
Après paiement, un conseiller rédige votre lettre et la dépose en recommandé avec accusé de réception sous 1 jour ouvré si vous avez demandé l'exécution immédiate, ou à l'issue du délai de rétractation de 14 jours dans le cas contraire. Vous recevez par e-mail la copie de la lettre et la preuve de dépôt avec le numéro de suivi.
AXIO fait-il partie de l'opérateur ou de l'assureur ?
Non. AXIO est une société privée et indépendante. Nous n'avons aucun lien avec les organismes auxquels nous écrivons. La décision de résiliation et les éventuels préavis dépendent de votre contrat.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la lettre n'a pas été remise à La Poste : écrivez à courrier@axiosolutions.fr et le montant vous est remboursé. Une fois la lettre déposée, le service est exécuté.
Ma résiliation est-elle garantie ?
La lettre est rédigée et envoyée en recommandé avec accusé de réception, ce qui constitue la preuve de votre demande. En revanche, c'est votre contrat qui fixe les conditions de résiliation (préavis, engagement, frais). AXIO ne peut pas se substituer à l'organisme pour les modifier.
Je ne connais pas mon numéro de contrat.
Indiquez ce que vous avez : numéro de ligne, adresse e-mail du compte, nom du titulaire. Nous rédigeons la lettre avec les éléments disponibles et l'organisme vous identifie à partir de votre nom et de votre adresse.
Le contrat est au nom d'un proche.
La lettre doit être au nom du titulaire du contrat. Indiquez son nom et son adresse dans le formulaire, avec son accord. En cas de décès du titulaire, choisissez ce motif : la lettre est alors rédigée au nom du demandeur qui informe l'organisme.
Comment suis-je informé de l'avancement ?
Vous recevez un e-mail à chaque étape : confirmation de commande et de paiement, puis copie de la lettre avec la preuve de dépôt et le numéro de suivi, puis l'accusé de réception.
Puis-je envoyer la lettre moi-même ?
Ce site propose uniquement l'envoi en recommandé par AXIO. Si vous préférez être accompagné par téléphone pour préparer votre démarche, le 08 90 323 500 (0,80 €/min + prix d'un appel) vous met en relation avec un conseiller.
Mes données sont-elles protégées ?
Vos données servent uniquement à rédiger et envoyer votre courrier et à vous tenir informé. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.