Le parcours
Comment ça marche
Vous n'avez rien à imprimer ni à poster. Voici exactement ce qui se passe de votre commande à la réception de l'accusé de réception.
1. Vous décrivez le contrat à résilier
Sur la page Commander, choisissez l'organisme dans la liste (ou « Autre » en indiquant son nom), puis le type de service : box, ligne mobile, assurance, abonnement TV, site internet… Indiquez si vous les connaissez votre numéro de ligne, de contrat ou de client, le motif de la résiliation et la date souhaitée. Ces informations figureront dans la lettre.
Ajoutez le contrat au panier. Vous pouvez en ajouter d'autres : chaque contrat donne lieu à une lettre distincte, envoyée à la bonne adresse.
2. Vous renseignez vos coordonnées et payez
Nom, adresse postale, téléphone et e-mail : ils apparaîtront sur la lettre en tant qu'expéditeur, pour que l'organisme puisse vous identifier et vous répondre. Le paiement se fait par carte bancaire sur une page sécurisée Stripe. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
3. Un conseiller rédige votre lettre
Un conseiller AXIO rédige la lettre de résiliation à votre nom, avec les mentions utiles : identification du contrat, demande de résiliation, demande de confirmation de la date de fin, restitution du matériel s'il y a lieu. Nous utilisons l'adresse de résiliation propre à chaque organisme.
4. Nous l'envoyons en recommandé avec accusé de réception
La lettre est imprimée et déposée en recommandé avec AR sous 1 jour ouvré après votre paiement (hors week-end et jours fériés) si vous demandez l'exécution immédiate. Sinon, elle est envoyée à l'issue du délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pouvez annuler votre commande. Vous recevez par e-mail la copie de la lettre, la preuve de dépôt et le numéro de suivi La Poste. L'accusé de réception vous est ensuite transmis dès que l'organisme a signé.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne sommes pas votre opérateur ni votre assureur : nous ne pouvons pas valider la résiliation à leur place. Ils restent tenus par les délais et conditions prévus dans votre contrat.
- Nous ne donnons pas de conseil juridique sur vos droits ou sur l'issue de la démarche.
- Nous n'envoyons pas de courrier injurieux, mensonger ou au nom d'une personne qui n'a pas donné son accord.